Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Univers Luxe Bebe, nous sommes convaincus de la qualité et du design de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

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1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit (changement d'avis, insatisfaction, etc.) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Notification : Contactez notre équipe par e-mail à universluxebebe@gmail.com pour nous informer de votre intention de retour.
2. Formulaire de Retour : Le formulaire ci-dessous doit être rempli, imprimé, signé et inclus dans votre colis. Si vous ne pouvez pas l’imprimer, veuillez le recopier à la main.
3. Adresse de Retour : Le produit doit être retourné à notre entrepôt logistique en France à l'adresse suivante :

   Univers Luxe Bebe
   6 Rue de l'Espérance
   95800 Cergy, France

3. Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement :

• Être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
• Être dans son état d'origine, sans aucun signe d'usure ou d'utilisation.
• Être retourné dans son emballage d'origine complet.
• Les articles promotionnels et les articles en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Frais de Retour

En cas de changement d'avis ou de mauvaise commande : Les frais de retour et d'expédition vers notre adresse à Cergy sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (par exemple, Colissimo ou Lettre Suivie) et de conserver la preuve d'envoi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans numéro de suivi.

5. Dommages et Articles Défectueux (Notre Garantie)

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part :

1. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à universluxebebe@gmail.com.
2. Joignez des photos claires du défaut ou du dommage.
3. Après confirmation du problème, nous vous enverrons gratuitement le même produit en remplacement, sans que vous ayez à retourner l'article endommagé (si le produit n'est plus disponible, un remboursement sera effectué).

6. Remboursements et Délais

Délai de Traitement : Après réception et inspection du produit retourné à Cergy, notre équipe procédera au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Avoir : Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir, correspondant au montant payé. Si vous souhaitez un remboursement direct sur votre moyen de paiement, vous devez l'indiquer clairement dans la section "Commentaires" du formulaire de retour.

7. Échanges

Nous ne gérons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une variante différente, vous avez deux options à indiquer sur le formulaire de retour :

• 1) Méthode la plus rapide : Commandez immédiatement le nouvel article souhaité sur notre site. Simultanément, retournez votre article initial pour un remboursement intégral après réception.
• 2) Méthode plus lente : Retournez l'article non désiré. Une fois que nous le recevons, nous pourrons vous expédier le nouvel article qui convient.

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Formulaire de Retour / Échange

Ce formulaire doit être rempli, imprimé, signé et inclus avec votre déclaration afin que votre retour / échange soit traité. Veuillez l'imprimer ici. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, veuillez le recopier à la main et le joindre à votre déclaration.